REGLAMENTO DE LA TIENDA ONLINEwww.royalrabbits.esLa tienda online www.royalrabbits.es es operada por:Dariusz Król que dirige un negocio bajo el nombre PHU ADK DARIUSZ KRÓL, ul. Kopernika 58, 05-501 Piaseczno, NIP: 1231205872, REGON: 385637130 (en adelante Vendedor o Prestador de Servicios).El presente Reglamento define las normas para el uso de la tienda online, incluida la realización de pedidos, la entrega de productos, el pago del precio, los derechos de cancelación de pedidos, el desistimiento del contrato y la presentación y tramitación de reclamaciones.

1. Disposiciones Generales y Definiciones

1.1. Definiciones

  • Cliente – entidad a favor de la cual se pueden prestar servicios por vía electrónica o con la que se puede celebrar un Contrato de Venta.
  • Consumidor – persona física que realiza un acto jurídico con un empresario no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.
  • Cuenta – conjunto de información sobre el Cliente, sus Pedidos y Contratos de Venta, almacenado en el sistema de tecnología de la información del Prestador de Servicios.
  • Cesta – lista de productos seleccionados por el Cliente de entre los ofrecidos en la Tienda Online.
  • Comprador – Cliente que ha celebrado un Contrato de Venta.
  • Producto – bien mueble ofrecido por el Vendedor a través de la Tienda Online.
  • Empresario – persona física, persona jurídica o unidad organizativa que realiza en su propio nombre una actividad económica o profesional.
  • Empresario Individual – persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica, pero que no tiene carácter profesional para ella.
  • Reglamento – el presente reglamento de la Tienda Online royalrabbits.es.
  • Registro – acción requerida para utilizar todas las funcionalidades de la Tienda Online.
  • Vendedor – Dariusz Król (PHU ADK DARIUSZ KRÓL), propietario de la Tienda Online.
  • Página Web de la Tienda – página web en la dirección royalrabbits.es.
  • Contrato de Venta – contrato de venta celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor según las normas definidas en el Reglamento.
  • Prestador de Servicios – Dariusz Król (PHU ADK DARIUSZ KRÓL).

1.2. Requisitos Técnicos y Normas de Uso

  1. Para realizar un pedido es necesario un ordenador con acceso a Internet, un navegador web y una cuenta de correo electrónico activa.
  2. El Prestador de Servicios se asegura de que el uso de la Tienda sea posible a través de todos los navegadores y dispositivos populares.
  3. La información sobre los productos en la página no constituye una oferta en el sentido del Código Civil, sino una invitación a celebrar un contrato.
  4. El Vendedor conserva el derecho de propiedad de los bienes hasta el pago total del precio.
  5. Los precios de los productos en las tiendas físicas royalrabbits no se aplican a las compras online y viceversa.
  6. Está prohibido que el Cliente proporcione contenido ilegal y utilice la Tienda de forma contraria a la ley, las buenas costumbres o que infrinja los derechos personales de terceros.

1.3. Cuenta del Cliente

  1. El Registro de la Cuenta del Cliente es gratuito, pero no es necesario para realizar un pedido.
  2. Para el Registro, el Cliente rellena y aprueba el formulario de registro.
  3. El inicio de sesión se realiza utilizando los datos proporcionados en el formulario de registro.
  4. El Cliente puede eliminar la Cuenta en cualquier momento, contactando con la tienda en la dirección: sklep@royalrabbits.es.

2. Celebración del Contrato y Cumplimiento del Pedido****2.1. Realización de Pedidos

  1. Los pedidos de Productos se pueden realizar los 7 días de la semana y las 24 horas del día.
  2. Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:
    • Añadir el producto a la Cesta.
    • Elegir el tipo de entrega.
    • Elegir el tipo de pago.
    • Confirmar el pedido con el botón “Comprar y pagar”.

2.2. Celebración y Cumplimiento del Contrato

  1. La realización de un pedido constituye una oferta para celebrar un Contrato de Venta.
  2. El Cliente recibe un correo electrónico confirmando el envío y la aceptación del pedido.
  3. El Contrato de Venta se celebra en el momento en que royalrabbits.esacepta el pedido, lo que ocurre mediante:
    • Envío de un correo electrónico con información sobre el envío del pedido (para entregas por mensajería).
    • Notificación telefónica y por correo electrónico sobre la posibilidad de recogida (para recogida en tienda física).
  4. El cumplimiento del pedido se realiza inmediatamente después de su realización, a más tardar en 7 días. El tiempo de cumplimiento estándar es de 3 a 7 días laborables, que puede extenderse en periodos de mayor tráfico (ej. festivos).

2.3. Cancelación del Pedido

  1. En caso de falta del producto solicitado en el almacén o imposibilidad de cumplir el pedido por otras razones, el Vendedor informará al Comprador sobre la situación por correo electrónico o por vía electrónica.
  2. En tal caso, el pedido se cancela.

2.4. Responsabilidad por los Datos

  1. royalrabbits.es no se hace responsable del retraso en la entrega o la no entrega del pedido en caso de que el Cliente proporcione datos incorrectos o inexactos, en particular la dirección de entrega o la dirección de correo electrónico.
  2. royalrabbits.es no se hace responsable del bloqueo o eliminación de mensajes de correo electrónico por parte del Cliente o de los administradores de los servidores de correo.

3. Formas de Pago

  1. Los precios de los productos están indicados en zlotys polacos (PLN), son precios brutos (incluyen el impuesto VAT) y no incluyen los costes de envío.
  2. El impuesto VAT se cobra según el tipo vigente en el momento de realizar el pedido.
  3. El pago de los productos comprados puede realizarse mediante:
    • Transferencia bancaria tradicional.
    • Sistema de pago Pay Pro SA (tpay.com, przelewy24).
    • Sistema de pago Pay Pal (PayPal (Europe) S.- r.l. et Cie, S.C.A.).
    • Woopayments (Tarjeta de Crédito, Apple Pay, Google Pay).
  4. El Cliente debe realizar el pago en un plazo de 7 días desde la celebración del Contrato de Venta.
  5. En caso de falta de pago en este plazo, el Vendedor tiene derecho a desistir del contrato, enviando al Cliente un correo electrónico con una declaración de desistimiento basada en el art. 492 del Código Civil.
  6. El Cliente, al aceptar el Reglamento, consiente la emisión y recepción de facturas VAT por vía electrónica a la dirección de correo electrónico proporcionada.

4. Entrega

  1. Los pedidos se entregan en la dirección proporcionada por el Cliente en el pedido o se pueden recoger personalmente.
  2. La entrega por mensajería se realiza a través de:
    • La empresa de mensajería DHL (envíos nacionales e internacionales).
    • La empresa de mensajería Fedex (envíos internacionales).
  3. Los pedidos por mensajería se entregan solo en días laborables durante el horario de atención de las sucursales.
  4. Las empresas de mensajería no ofrecen el servicio de subir paquetes que pesen más de 30 kg y no tienen la obligación de contactar telefónicamente con el Comprador antes de la entrega.
  5. En caso de ausencia, el mensajero intentará una segunda entrega. Después del segundo intento fallido, el envío será devuelto al almacén de royalrabbits.es, lo que equivale al desistimiento del contrato por parte del Vendedor.
  6. En el caso de envíos con pago contra reembolso, es posible el pago con tarjeta o en efectivo al mensajero.
  7. La Recogida Personal es posible los días de […] a […] en el horario […]. El plazo de recogida es de 7 días laborables desde la recepción de la notificación por correo electrónico/SMS. Transcurrido este plazo, el pedido se cancela.

4.1. Comprobación del Envío

  1. Tras la entrega del Producto, se recomienda al Comprador comprobar el estado del Producto y la integridad del envío.
  2. En caso de encontrar defectos, el Comprador debe informar al Vendedor inmediatamente.
  3. Se recomienda abrir el envío en presencia del mensajero. La falta de comprobación del envío en presencia del mensajero puede dificultar al Comprador demostrar que el daño ocurrió durante el transporte.
  4. El Vendedor emite un comprobante de compra para cada pedido realizado.

5. Devolución de Importes

  1. royalrabbits.es realizará la devolución de los importes pagados por el Comprador inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días naturales, en caso de:
    • Cancelación total o parcial del pedido pagado por adelantado.
    • Imposibilidad de cumplir el pedido pagado por adelantado.
    • Desistimiento del contrato por parte del Comprador.
    • Desistimiento del contrato por parte de royalrabbits.es.
  2. La devolución del dinero se realizará a la cuenta bancaria utilizada para el pago, o de la forma correspondiente a otra forma de pago utilizada en el proceso de compra.
  3. En caso de pago contra reembolso o en la recogida, la devolución se realizará al número de cuenta bancaria proporcionado por el Comprador en la declaración de desistimiento o en un mensaje de correo electrónico.
  4. El Vendedor no se hace responsable del retraso en la devolución si este es resultado de que el Comprador proporcionó datos incorrectos (dirección, nombre, número de cuenta bancaria) o no envió el número de cuenta bancaria a pesar de la solicitud.
  5. En caso de devolución de productos (desistimiento del contrato) en la tienda física, la devolución del importe se ordenará a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la presentación de la declaración de desistimiento.

6. Derecho de Desistimiento del Contrato

  1. El derecho de desistimiento del contrato sin indicar el motivo le corresponde al Consumidor y al Empresario Individual en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del artículo.
  2. Para desistir del contrato, se debe presentar una declaración por escrito, cuyo modelo está disponible en royalrabbits.es.
  3. Se considera que el desistimiento del contrato no ha sido celebrado.

6.1. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

  1. El derecho de desistimiento del contrato no se aplica a los contratos en los que el objeto de la prestación es un bien no prefabricado, producido según las especificaciones del Consumidor/Empresario Individual o que sirve para satisfacer sus necesidades individualizadas (productos personalizados). Esto se aplica en particular a los productos en los que, a petición del Cliente, se ha añadido un nombre/apellido, lugar, fecha, hora, peso y longitud (medidores y iniciales).
  2. Los papeles pintados hechos a medida no están sujetos a devoluciones, ya que son un producto personalizado.
  3. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones sobre papeles pintados pedidos en diferentes fechas debido a diferencias de color en la impresión. Se recomienda pedir los papeles pintados en la cantidad adecuada en un solo pedido.

6.2. Procedimiento de Devolución

  1. El Comprador está obligado a devolver la mercancía comprada al Vendedor inmediatamente, pero a más tardar en 14 días desde la fecha de desistimiento del contrato.
  2. El derecho de desistimiento del contrato se ejerce a cargo del Consumidor/Empresario Individual. royalrabbits.es no acepta envíos enviados “contra reembolso”.
  3. El Vendedor devolverá los pagos (incluido el coste de la entrega ordinaria más barata) a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor puede retener el reembolso de los pagos hasta que reciba el Producto/Productos o el comprobante de su envío.
  4. Si el Comprador eligió un método de entrega diferente al más económico ofrecido por el Vendedor, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales incurridos por el Comprador.
  5. El Comprador es responsable de la disminución del valor del Producto/Productos resultante de su uso de una manera que exceda lo necesario para establecer el carácter, las características y el funcionamiento del Producto.
  6. La devolución de los pagos se realiza utilizando el mismo método de pago, a menos que el Comprador haya acordado expresamente otro método que no implique costes para el Vendedor.

7. Garantía por Defectos

  1. El Vendedor es responsable bajo la garantía por un defecto físico de la mercancía encontrado antes de la expiración de 2 años desde la entrega de dicha mercancía, de acuerdo con la Ley de 23 de abril de 1964, Código Civil.
  2. Si se encontró un defecto antes de que transcurriera un año desde la fecha de entrega, se presume que el defecto o su causa existía en el momento del paso del riesgo al Comprador.

7.1. Derechos del CompradorSi la mercancía tiene un defecto físico, el Comprador puede exigir a royalrabbits.es:

  • la eliminación del defecto,
  • el reemplazo del artículo por uno libre de defectos,
  • una reducción del precio.
  • Además, el Comprador puede presentar una declaración de desistimiento del contrato.

7.2. Limitaciones y Obligaciones

  1. No se puede desistir del contrato si el defecto de la mercancía es insignificante.
  2. El Vendedor puede negarse a satisfacer la solicitud del Comprador si llevar el artículo defectuoso a la conformidad con el contrato de la manera elegida por el Comprador es imposible o requiere costes excesivos en comparación con otro método posible.
  3. El Vendedor está obligado a reemplazar el artículo defectuoso por uno libre de defectos o eliminar el defecto en un tiempo razonable sin inconvenientes indebidos para el Comprador.
  4. El Producto puede ser objeto de reclamación por vía online o en la tienda física mostrando el comprobante de compra, indicando el defecto y entregando el Producto/Productos.
  5. El Comprador está obligado a entregar el artículo defectuoso a cargo del Vendedor a la dirección de reclamación. Si la entrega es imposible o excesivamente difícil debido a la naturaleza del artículo o la forma en que está montado, el Comprador pone el artículo a disposición del Vendedor en el lugar donde se encuentra.
  6. royalrabbits.es está obligado a reembolsar al Comprador los costes incurridos en relación con los derechos de garantía, incluidos en particular los costes de desmontaje, entrega, materiales y remontaje.

8. Disposiciones Finales

  1. Ninguna disposición del presente reglamento tiene como objetivo infringir los derechos del Comprador. En caso de no conformidad de cualquier parte del reglamento con la ley aplicable, el Vendedor declara su sujeción y aplicación incondicionales de esa ley.
  2. El Comprador (registrado o que realiza un pedido) será notificado por vía electrónica (correo electrónico) sobre los cambios en el reglamento y su alcance con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor del nuevo reglamento. Los cambios se introducirán para adaptarse al estado legal aplicable.
  3. La versión actual del reglamento está siempre disponible en la página royalrabbits.es/regulamin-sklepu/.
  4. Durante el cumplimiento del pedido y durante todo el periodo de atención preventa, rige el reglamento aceptado al realizar el pedido, a menos que el Consumidor considere que el reglamento actual es más favorable y se lo comunique al Vendedor.
  5. En los asuntos no regulados por el presente reglamento, se aplicarán las disposiciones legales vigentes, en particular la ley polaca.
  6. Si el Comprador realiza una compra como parte de una actividad económica (Empresario), todas las disputas derivadas del contrato con royalrabbits serán resueltas por el tribunal competente en razón del domicilio social de royalrabbits.es